在殡葬服务过程中，客户不一定参与所有的环节，如果某些环节工作人员服务比较到位，但又没有客户参与，可以进行服务设计，将服务展示给客户。服务产品具有无形性，这种特性在...

(一) 形象性 作为一种社会意识形态，艺术归根结底是为了满足人们多方面的审美要求而被创造出来的。所以它具有形象性，即可视性、可听性、可感性。无论哪一种艺术形式，都不能让...

服务质量的高低并非由单一因素所决定。可感知是大多数客户判定服务质量的一个重要特质，而有形展示则正是可感知的服务组成部分。有形展示及对有形因素的管理会影响客户对服务...

殡葬服务项目策划是以具体的殡葬服务活动为对象，体现一定的社会性、创造性、系统性、策略性、时效性的大型策划活动。一般来说，殡葬服务项目策划具有如下几个基本特性和专业...

殡葬服务蓝图的作用并不仅仅体现在对殡葬服务过程的指导意义，更重要的是在使用服务蓝图的过程中帮助殡葬服务机构识别各种问题。它有助于澄清概念、开发共享的服务规划、识别...

注重殡葬服务产品的创新既是殡葬服务机构竞争的结果，同时也是殡葬服务机构满足客户需求的需要，其创新路径主要有以下几个方面。 (一)挖掘传统文化 中国传统殡葬有着完善的服务...