1.职业信念
职业信念是职业素养的核心，良好的职业素养应该包含良好的职业道德，积极的职业心态和正确的职业价值包含爱岗敬业、忠诚奉献、乐观用心、开合作及始终如一等信念。
2.职业技能
职业技能是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。“三百六十行，行行出状元。”没有过硬的知识和精湛的技能，就无法做好一件事，更不可能成“状元”。殡仪服务人员必须不断关注本行业的发展动态及趋势，修炼基本技能，掌握殡仪改革、殡葬心理、殡仪服务礼仪、客户需求等方面的知识。
3.职业行为
职业素养就是在职场上通过长时间的学习，不断改变，最后变成习惯的一种综合素质，信念可以调整，技能可以提升，要让正确的信念、良好的技能发挥作用，就需要不断地练习、练习、再练习，直到成为习惯。
做到五勤、四好和三不怕，五勤，眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤。四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好，三不怕，不怕脏、不怕累、不怕烦。同时，要学会感激和体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务提供给客户。在服务过程中，有效的沟通要以诚为先、从心开始，要用爱心和客户交流，只有这样才能赢得客户的信任。