(1)了解殡仪服务对象的需求引导服务人员在首次接触治丧者时，需要了解其具体需求，包括直接需求和间接需求、一般需求和特殊需求，并根据服务对象的需求做出合理的安排。
进行接待的时候，要认真询问殡仪服务对象逝者的姓名、年龄，遗体接运的时间与地点，接收资料后，应认真核查，并且把所属的服务单据抽出，落实殡仪服务对象对于治丧的需求，举行告别仪式。如果不举行告别仪式进行简单送别;如果举行别仪式，需要结合实际情况预约日期，并且做好通告板登记与业务单据录人。
我国有在逝者死亡三天、五天或七天后这样的单数日子办理遗体告别、火化等事宜的习俗，所以引导服务人员这些天不一定都上班。这些需求要有文字记录在案，并在交接班时及时提醒下一班的人注意，对于有特殊需求的，更要及时交接好、记录好。
(2)主动介绍并解答相关问题介绍本单位的殡仪服务项目和所售殡葬产品的使用性能，并解答相关问题。落实好火化炉、火化时间，详细介绍普通火化炉与捡灰火化炉的区别，并且结合当天的火化量，合理地为殡仪服务对象安排好时间。
根据火化时间确定告别时间、告别厅，一般火化前半小时到一小时举行告别仪式;告别前半小时必须化好妆，如果参加人员较多，要提前一小时化好妆。大的礼厅要提前一天布置好，并由治丧者检查，有问题及时更正:对于小的告别厅，可以在活动前半小时检查。
引导服务人员要按照殡仪服务对象的具体要求，结合单位告别厅、火化机等硬件及软件设施，对所提供的相关服务进行详细的介绍，例如:
清洗是局部清洗还是全身清洗。需不需要按摩;遗体化妆是简易化妆还是高级化妆，粉彩化妆还是油彩化妆:穿传统寿衣还是日常衣物。
在告别当天所使用的棺木。是选用中式棺木还是西式棺木。结合殡仪服务对象的需求，为其介绍适合的棺木。对于需要进礼堂举行告别仪式的，需要向殡仪服务对象介绍礼堂的布局，布置告别厅、鲜花伴灵、鲜花花圈等，同时在治丧的过程中要询问其有无其他服务按照殡仪服务对象的需求决定骨灰去向，并且选择骨灰盒，在其指定规格后，结合单位需求。
寄存部门的实际尺寸为其选购。需要当天取走的，应当记录好选定的器皿、等级等相关信息，在标签上填好相关信息后贴在殡仪服务对象选购的器皿上。
(3)介绍服务项目及收费标准 向殡仪服务对象介绍本单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准。每个环节都有相关工作流程与操作细则，要结合需求实际情况在公示板与业务单上进行详细的收费标准和价格标示，引导服务人员在给殡仪服务对象进行介绍时，由当为殡仪服务对象解析收费标准。