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治丧家属有哪些户心理需求?

发布时间:2023-09-30 06:57    浏览:

殡仪服务的核心是“以客户为中心”,客户主要有以下几种心理需求,
(1)求尊重客户都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人,却希望别人将其看作一个不同于其他人的人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善,听其吩咐,对其关心,礼貌周到。
(2)求舒适 客户来办理相关业务,首先要让其感受到温馨的环境,如宽敞干净的大厅、礼貌端庄的服务人员,这样才会让客户感到温馨舒适。
(3)求安心客户离开自己熟悉的工作和生活环境,来到殡仪服务机构这个相对陌生的环境,心中会存有担心和疑问,殡仪服务机构应考虑所提供的服务应尽量使客户安心。
(4)求亲切 殡仪服务是人对人的直接服务,是由殡仪服务人员直接提供的,因此,必须让客户感到殡仪服务人员的服务充满着尊重之心和友好之情,让其感受到殡仪服务人员的亲切感。
(5)求安全来到殡仪服务机构,每一个人都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。
(6)求价格 虽然有相当一部分客户的消费水平较高,但这并不等于他们花钱无所顾忌,对消费者来讲,他们希望所得到的服务与他们的支出是等值的,甚至是超值的,提供优美的环境,良好的气氛、优质的服务、合理的价格,才会让客户感到物有所值。
遗体运输、守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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