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墓地管理员应具备的能力

发布时间:2022-11-05 12:34    浏览:

1.敏锐的观察能力
观察能力主要是指通过服务对象的外部表现,了解服务对象心理的能力。在与众多服务对象的接触中去判断服务对象的心理,墓地管理员应当学会“察言观色”,采取各种心理多略,了解服务对象的殡葬消费行为,充分满足其物质需求和心理需求。
2.良好的记忆能力
墓地管理员在管理与服务中不仅要记住殡葬商品的规格、产地、质量、等级、单价等,而且还要记住这些商品的性能、特点、使用方法及维修要求等。
3.灵活的反应能力
反应能力是指思维、联想及行为的敏捷性。墓地管理员有时在同一时间内要接待许多要求各不相同的服务对象,要使被接待的服务对象都满意,就要有灵活的反应能力。对服务对象的不同要求作出迅速、准确的反应,即理解和领会服务对象的意图,根据服务对象的特征判断其性格、身份、爱好等。
4.良好的口语表达能力
表达能力是指与服务对象打交道时运用语言、表情来传递有关信息的能力。良好的口语表达能力对创造和谐的殡葬环境、促进服务对象的殡葬消费行为有很大影响。墓地管理员的口语表达要清晰、准确、礼貌、热情、富有情感、形象生动。
遗体运输、守灵祭奠、殡仪殡殓、火化、骨灰存放、公墓安葬、丧葬用品销售等较为完善的“一条龙”服务体系,24小时全方位对外服务。承担着主城区大部分群众的丧事服务任务,是主城区最主要的治丧服务场所和治丧中心。一贯坚持“丧家至上、服务第一”的宗旨,以人为本,诚信服务。不断更新服务理念,创新服务模式,开展个性化、亲情化的服务。努力满足丧户多方位、多层次的需求。以丧家满意为标准,以办好一件丧事,感动一片群众为追求目标。

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