殡葬服务项目范围的界定
界定殡葬服务项目范围的基本要求是项目目标清晰。所谓的项目目标清晰，即结采报告标准应是“聪明的~(SMART》。一是目标具有明确性(S)用语言对结果作出清晰描述:二是目标具有可测量性与可监测性(M)，可以通过评估来确定结果目标是否实现;三是目标具有可实现性(A)、项目单位确定可实现的目标，确定所有必要资源并提供预算:四是日标具有标关性(R)、计划实现的结果是结果链中鸽关键点、有助于实现赛服务项目的目标，进面达到孩养服务机构的目的;五是目标具有时效性(T)，项目要在计划周期内实现结果。在方案周期内，项目管理者通常有一个时间表。
项目团队可以通过6个结构化的步强来定义项目范围，确定自己应该做什么，不应该做什么，保证项目实施团队资源投放的有效性
1.确定具体项目目标
项目目标(ProjedtObjectives)就是实施项目所要达到的期望结果，即项日所能交付的或架或服务。项目的实能过程实际就是一种追求预定目标的过程。因此，从一定意义上讲，项目目标应该是被清楚定义，并且可以是最终实现的，项目目标包括可围题的项目成功标准，项目可能有各种各样的经营费用、进度、技术和质量目标。项目目标可能还包括费用、进度和质量指标(1)项目目标的主要特点。①多样性。对一个项目而言，项目目标往往不是单一的，而是一个多目标系统，希望通过一个项目的实施，实现一系列的目标，满足多方面的需求。但是很多时候不同目标之间存在着冲突，实该项目的过程就是多个目标协调的过程，有同一个层次目标的协调，也有不同层次总项目目标和子目标的协调，项目目标和组织战略的协调等。项目目标基本表现为时间、成本、技术性能(或质量标准)三方面。实施项目的目的就是充分利用可获得的资源，使项目在一定时间内在一定的预算基础上，获得期望的技术成果。然而这3个目标之间往往存在冲突。例如，通常时间的缩短要以成本的提高为代价，而时间及成本的投人不足又会影响技术性能的实现，因此三者之间要进行一定的平衡。②优先性。项目是一个多目标的系统，不同目标在项目的不同阶段，根据不同需要，其重要性也不一样，例如在启动阶段，可能更关注技术性能;在实施阶段，主要关注成本;在验收阶段、关注时间进度。对于不同的项目，关注的重点也不一样，例如单纯的软件项目可能更关注于技术指标和软件质量。当项目的3个基本目标发生冲突的时候，成功的项目管理者会采取适当的措施进行权衡，进行优选。项目目标的冲突不仅限于3个基本日标，有时项目的总体目标体系之间也会存在协调问题、都需要项目管理者根据目标的优先性进行权衡和选择。③层次性项目目标的层次性是指对项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。一个项目目标既要有最高层次的战略目标，也要有较低层次的具体目标。通常明确定义的项目目标按其意义和内容表示为一个递阶层次结构，层次越低的目标描述应该越清晰具体。
(2)项目目标的确定过程。①项目情况分析。对项目的整个环境进行有效分析，包括外部环境、上层组织系统、市场情况、相关关系人(客户、承包商、相关供应商等)、社会经济和政治、法律环境等。②项目问题界定。对项目情况分析后，发现是否存在影响项目开展和发展的因素和问题，并对间题分类、界定。分析得出项目问题产生的原因、背景和界限。③确定项目目标因素。根据项目当前问题的分析和定义，确定可能影响项目发展和成败的明确、具体、可量化的目标因素，如项目风险大小、资金成本、项目涉及领域、通货膨胀、回收期等。具体应该体现在项目论证和可行性分析中。④建立项目目标体系。通过项目因素，确定项目相关各方面的目标和各层次的目标。并对项目目标的具体内容和重要性进行表述。国各目标的关系确认，哪些是必然(强制性)目标，哪些是期权目标，哪些是阶段性目标、不同的目标之间有哪此联系和矛盾。确认清楚后便于对项目的整体把握和推进项目的发展
2.确定项目交付成果
项目或项目阶段结束时，项目班子在将项目最终交付成果交给使用者或接受者之前，接受方要对已经完成的工作成果重新进行审查，查核项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经完成。应交付成果是否令人满意。如果项目提前结束，则应查明有哪些工作已经完成，相应工作完成到了什么程度，并将核查结果记录在案，形成文件
对项目实施过程进行控制的工作内容之一是收集有关已经完成的工作信息，并将这些信息编入项目进度报告中。完成工作的信息表明哪些可交付成果已经完成，哪些还未完成。达到质量标准的程度和已经发生的费用是多少等。
在项目周期的不同阶段，可交付成果具有不同的表现形式。在项目策划和决策阶段，项目建议书、可行性研究报告以及方案设计图纸等是咨询工程师提供咨询服务的可交付成果。项目准备阶段产生的可交付成果包括:项目实施的整体规划，项目采购计划，项目的招标文件、初步设计及详细设计图纸等。在项目实施阶段，实施过程的各个环节是阶段性的可交付成果;整个项目的完成或交付使用，则是最终的可交付成果。项目总结阶段的可交付成果主要是项目验收报告、后评价报告。
3.确定项目的实施委求
确定实施要求，设定了实施要求和业务功能后，基本上确定了工作应该完成的工作量和难度。
4.确定限制与排除因素
限制因素是指项目必须严格接受的约束和必须实现的要求。如果缺乏关于限制的规定，会导致错误的期望，在错误问题上花费资源科时间。排除指确定哪些内容不包含在项目范围之内，进一步定义了项目的边界，如项目不包含哪些对象。
项目要得到客户的确认后才能付诸施行，在本阶段，要确定客户对项目范围的界定是否认可，范围确认包括对项目实施结果的范围和项目产出物结果的范围两方面的确认，这样可以确保项目得到各方的认可。
如北京市旨在满足市民的基本殡葬需求的“零百千万”工程，是殡葬服务单位在优质诚信服务的基础上，让利于民的一项系统的殡葬惠民工程。零消费骨灰撒海是指政府通过购买服务的方式鼓励骨灰撒海，每份骨灰免费随行两名家属，零消费完成骨灰撒海过程，彻底实现骨灰安置方式的生态化。